Domande Frequenti

Spediamo in Italia, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Finlandia, Estonia, Svezia, Spagna, Danimarca, Grecia, Guernsey, Isola di Man, Jersey, Ungheria, Irlanda, Francia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Germania, Regno Unito, Australia, Bosnia Erzegovina, Canada, Cipro, Hong Kong, Islanda, Israele, Kuwait, Liechtenstein, Malta, Nuova Zelanda, Norvegia, Monaco, Corea, Macao, Singapore, Bahrein, Qatar, Oman, Sudafrica, Giappone, Malesia, Serbia, Svizzera, Emirati Arabi Uniti e Stati Uniti.

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Il vostro puzzle verrà spedito in maniera sicura con UPS.

Non appena il vostro ordine viene spedito, riceverete una mail con un numero di tracking che potete inserire su ups.com per tracciare il vostro ordine. Se non avete ricevuto una mail da parte nostra, per favore controllate la vostra cartella dello spam.

No, per cambiare l'indirizzo dopo la spedizione dell'ordine devi contattare la società di consegna. Ricorda che dovrai avere a portata di mano il numero di tracking.

No, se vuoi che i puzzle vengano spediti a più indirizzi devi effettuare ordini separati. Un ordine può contenere un solo indirizzo di consegna.

Qualora il prodotto sia danneggiato o abbia un qualsiasi altro difetto visibile, vi preghiamo di contattaterci via mail entro 24 ore dalla ricezione per ottenere delle istruzioni complete su come ricevere una sostituzione.

Dato che i nostri puzzle sono fatti su misura, non possiamo emettere alcun rimborso.

Evadiamo sempre il vostro ordine nella maniera più veloce, detto questo, non possiamo evaderlo più velocemente del nostro tempo di produzione standard.

Sì, potete inserire un indirizzo diverso per la spedizione. Molti dei nostri clienti ordinano i puzzle per inviarli in regalo ai loro amici o parenti.

Per vedere le istruzioni complete dai un'occhiata alla pagina Come ordinare.

Tutti gli ordini devono essere pagati in anticipo attraverso il carrello utilizzando PayPal o via Braintree. PayPal accetta tutte le principali carte di credito e di debito, come VISA, MAESTRO, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS. Braintree accetta tutte le principali carte di credito e di debito, come VISA, MASTERCARD.

Ci impegniamo a non condividere o vendere le vostre informazioni personali a terze parti, persone o siti web. Le uniche informazioni di cui abbiamo bisogno sono quelle necessarie per elaborare in modo efficiente il vostro ordine. Tutto il resto è volontario. Solo del personale esperto ed autorizzato ha accesso agli account di sistema.

Nella pagina del carrello, c'è la possibilità di riscattare un buono sconto.

Vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Se il vostro ordine è già stato stampato, non possiamo cancellare il vostro ordine.

Offriamo la possibilità di realizzare diversi tipi di puzzle: puzzle tradizionali realizzati in cartone, plastica, legno o plastica con superficie magnetica. Inoltre puoi ordinare puzzle di collage fotografici, biglietti puzzle e puzzle con vassoio.

Sì, se desideri includere un biglietto regalo nel puzzle devi inviare il messaggio del biglietto e il numero dell'ordine.

La qualità del prodotto finale è molto importante per noi, motivo per cui usiamo le più moderne attrezzature e uno speciale cartone blu per puzzle da 2 mm (ESKA GRAPHIC BOARD). Per i puzzle in plastica, usiamo della plastica di spessore 2millimetri, per i puzzle in legno usiamo del compensato con spessore 3mm, per i puzzle magnetici usiamo della plastica con superficie magnetica, che ha uno spessore di 2mm e dei coltelli che sono creati appositamente per le nostre esigenze, per poter così fornire i migliori risultati!

Sì, per la maggior parte dei nostri prodotti i singoli pezzi del puzzle sono unici.

Sì, alcuni dei nostri puzzle hanno pezzi del puzzle più grandi rispetto ai puzzle normali. Le dimensioni dei singoli pezzi del puzzle vengono mostrate sulla pagina di ciascuna categoria nella scheda delle specifiche.

Per vedere l'elenco completo delle dimensioni disponibili, dai un'occhiata alla pagina Dimensioni e prezzi.

Al momento ciò non è possibile.

Per vedere i nostri sconti legati alle quantità, dai un'occhiata alla pagina Dimensioni e prezzi.

Se non richiedi le scatole dei puzzle, contattaci prima di effettuare l'ordine. I puzzle realizzati senza scatola potrebbero costare meno e ridurre i tempi di produzione.

Sì, se ordini almeno 100 articoli con lo stesso design puoi personalizzare completamente il design della scatola. Per ulteriori informazioni, contattaci.

Questa opzione è disponibile esclusivamente per i puzzle con vassoio.

Accettiamo tutti i principali formati di immagine, quali jpg, jpeg, pdf, tif e tiff.

La dimensione massima dei file che potete caricare è illimitata, ma ricordate che più grandi sono le dimensioni del file, più tempo ci vorrà per poterle caricare.

Puoi trovare la risoluzione suggerita per le foto sulla pagina di ciascuna categoria nella scheda "specifiche".

Per controllare la risoluzione della vostra foto, individuate il file foto sul vostro PC, fate clic con il tasto destro del mouse, selezionate "Proprietà", quindi selezionate "Dettagli" e poi scorrete verso il basso fino ad arrivare alle dimensioni, e vedrete così la dimensione della vostra immagine (in pixel).
Per controllare la risoluzione della vostra foto, individuate il file foto sul vostr Mac, fate clic con il tasto destro del mouse (o Cmd-I sulla tastiera), selezionate "Info File", quindi selezionate "Ulteriori informazioni", e vedrete la dimensione della vostra immagine (in pixel).

Sfortunatamente, non modifichiamo le immagini caricate.

Sì, perché ogni monitor è calibrato in modo diverso (o per niente) dalla nostra stampante. Inoltre, assicuratevi che la vostra foto sia in CMYK, se l'integrità e la precisione del colore sono importanti per voi.

Non potete utilizzare foto che sono vietate ai minori, o che sono razziste o irrispettose per gli altri.

Ogni puzzle che offriamo ha linee guida diverse che puoi trovare sulla pagina di ciascuna categoria nella scheda "specifiche".

Sì, vi basta inviarla ad info (at) puzzlesprint.com, cortesemente nella mail diteci quali sono le dimensioni del puzzle a cui siete interessati.

Sfortunatamente, accettiamo solo immagini in formato digitale che vengono caricate sul nostro sito web.

Sì, è possibile, ma quando cercate delle foto online, vi preghiamo di cercare delle immagini ad alta risoluzione. Vi preghiamo di notare che vi assumerete la piena responsabilità per qualsiasi violazione dei diritti d'autore. Le foto scaricate da Facebook non sono adatte. Vi preghiamo di cercare l'immagine originale.

Potete scansionare la vostra foto cartacea.

Per ottenere i migliori risultati, scansionate la vostra foto a 600 DPI o 1200 DPI.

Dopo aver caricato la tua foto sul nostro sito web, sul lato destro dell'editor visualizzerai il misuratore della qualità dell'immagine. Sta a te caricare foto di buona qualità, perché processiamo automaticamente tutti gli ordini. Pertanto, se la qualità della tua immagine non ti convince, prima di effettuare l'ordine contattaci inviando l'immagine da ispezionare a info(at)puzzlesprint.com.

No, anche se la risoluzione viene modificata manualmente, l'immagine manterrebbe comunque la sfocatura. Devi cercare il file originale della fotocamera utilizzata per scattare la foto.

Sì, potete scegliere l'orientamento del puzzle quando caricate la vostra immagine sul nostro sito.

Sì, la foto verrà stampata sul coperchio della scatola.

Potete farlo da soli quando caricate la vostra foto sul nostro sito. Basta cliccare su "aggiungere testo" nel nostro editor fotografico online.