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Termes et conditions

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Retours et annulations

Notre objectif principal est de garantir l'entière satisfaction de nos clients. Bien que nous prenions soin d'emballer au mieux votre commande pour une livraison réussie, des incidents peuvent toujours survenir. Dans tous les cas où le produit est endommagé ou s'il présente des défauts visuels, contactez-nous par email pour obtenir des instructions complètes pour effectuer le remplacement de l'article défectueux.

Nous ne pouvons pas vous rembourser ou vous envoyer un remplacement si :

  • Les couleurs diffèrent de ce que vous voyez sur l'écran de votre ordinateur.
  • Si une pièce du puzzle est perdue.
  • Si vous n'avez plus besoin du produit.

Annulation de la commande

Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler une commande après l'avoir soumise, contactez-nous immédiatement par email. Gardez à l'esprit que, si votre commande a déjà été produite, nous ne pourrons pas l'annuler et vous rembourser cette commande en application de la DIRECTIVE UE 2011/83/EU (voir ci-dessous).

Le droit de résilier un contrat ne s'applique pas aux types de biens suivants :

49. Des exceptions au droit de rétractation devraient exister, tant pour les contrats à distance que pour les contrats hors établissement. Il se pourrait que ce droit de rétractation n’ait pas lieu d’être, par exemple compte tenu de la nature des biens ou des services particuliers. C’est le cas par exemple du vin fourni longtemps après la conclusion d’un contrat à caractère spéculatif, dont la valeur dépend des fluctuations du marché (vin en primeur). Le droit de rétractation ne devrait pas s’appliquer aux biens fabriqués sur demande précise du consommateur ou qui sont manifestement personnalisés, tels que des rideaux sur mesure, ni à la livraison de carburant, par exemple, qui est un bien qui, par nature, ne peut être dissocié, une fois livré, des autres éléments auxquels il a été mélangé. L’octroi d’un droit de rétractation au consommateur pourrait également être inapproprié dans le cas de certains services pour lesquels la conclusion du contrat implique la réservation de capacités que le professionnel aura peut-être des difficultés à remplir en cas d’exercice du droit de rétractation. Tel pourrait être le cas par exemple pour les réservations d’hôtels et de résidences de vacances ou pour des événements culturels ou sportifs.

Politique de confidentialité

Nous, PuzzlesPrint, promettons de ne jamais partager ni vendre vos informations personnelles avec une personne tierce ou un site web tiers. Les seules informations dont nous avons besoin sont celles qui sont nécessaires au traitement efficace de votre commande. Tout le reste est sur la base du volontariat. Seul le personnel sénior autorisé a accès aux comptes système.

Les informations que nous collectons :

Lorsque vous passez une commande chez PuzzlesPrint, les données suivantes sont nécessaires pour traiter la commande :

  • Prénom et nom du client
  • Adresse du client
  • Numéro de téléphone et adresse email du client
  • Adresse IP du client

Si le destinataire diffère du client, les données suivantes sont nécessaires pour traiter la commande :

  • Prénom et nom du destinataire
  • Adresse du destinataire
  • Numéro de téléphone du destinataire

Toutes les données ne seront transférées à nos partenaires de service que pour assurer le succès du traitement des commandes. Par exemple, les données concernant la livraison seront transférées à la société de transport en charge de la livraison.

Les données des clients et des destinataires seront également utilisées à des fins comptables.

PuzzlesPrint et nos partenaires de service utiliseront votre adresse email soumise ou toute autre information personnelle seulement pour vous contacter au sujet de votre commande et pour vous informer sur le processus de livraison. Vos informations ne seront pas utilisées à des fins promotionnelles !

Vos informations de paiement :

Lorsque vous utilisez votre carte de crédit pour passer une commande avec PuzzlesPrint, vous recevrez un reçu par email pour votre achat. Pour protéger vos informations, nos prestataires de paiement par carte de crédit utilisent la technologie de transaction sécurisée la plus récente et ils sont en conformité avec les initiatives en matière de sécurité des associations professionnelles. Nos prestataires de paiement par carte de crédit, PayPal, Authorize.Net et First Data sont responsables de la sécurisation de vos données de carte de crédit et nous ne les conservons pas sur PuzzlesPrint.

Protection de vos informations :

Les pages du panier, du profil et de paiement sont transmises via une connexion HTTPS sécurisée. HTTPS est un protocole de communication sécurisée sur un réseau informatique largement utilisé sur Internet. HTTPS consiste en une communication via HTTP (Hypertext Transfer Protocol) via une connexion chiffrée par TLS (Transport Layer Security) ou son prédécesseur SSL (Secure Sockets Layer). Le rôle principal de HTTPS est l'authentification du site Web visité et la protection de la confidentialité et de l'intégrité des données échangées.

Intégration du Trustbadge de Trusted Shops

À la suite d'une commande, le Trustbadge de Trusted Shops est incorporé dans cette page Web afin d'afficher notre Trustmark Shops de Trusted Shops pour les acheteurs et les avis éventuellement recueillis, ainsi que l'offre de produits de Trusted Shops.

En équilibrant les différents intérêts, cela permet de sauvegarder nos intérêts légitimes prévalents dans le cadre d'un marketing optimisé de notre offre. Le Trustbadge et les services présentés sont une offre de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Köln, Allemagne.

Chaque fois qu'un Trustbadge est appelé, le serveur Web stocke automatiquement un fichier journal du serveur qui contient, par exemple, votre adresse IP, la date et l'heure de récupération, le volume de données transférées et le fournisseur demandeur (données d'accès) et les documents pour la récupération. Ces données d'accès ne seront pas évaluées et seront automatiquement remplacées sept jours après votre visite sur la page.

D'autres informations personnelles ne seront transférées à Trusted Shops que si vous décidez, après avoir passé une commande, d'utiliser les produits Trusted Shops ou si vous vous êtes déjà inscrit pour les utiliser. Dans ce cas, l'accord contractuel entre vous et Trusted Shops s'applique.

Pour nous contacter :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces politiques de confidentialité, appelez-nous au : +371 26004665

Politique sur les cookies

Les cookies sont de très petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez certains sites Web. PuzzlesPrint utilise des cookies pour vous aider à identifier votre ordinateur afin que nous puissions adapter votre expérience utilisateur, suivre le contenu du panier et vous rappeler où vous vous trouvez dans le processus de commande. Vous pouvez désactiver tous les cookies déjà stockés sur votre ordinateur, mais ceux-ci peuvent empêcher notre site Web de fonctionner correctement.

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La photo fournie

PuzzlesPrint fera de son mieux pour livrer un produit aussi proche que possible de votre image commandée. PuzzlesImprimer ne peut pas être responsable du résultat final d'une impression si la photo que vous fournissez est de qualité inférieure ou ne convient pas à la taille d'impression que vous avez besoin. Nous ferons de notre mieux pour vous donner un produit de haute qualité, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables du produit final si votre photo fournie est pauvre. Il est de votre responsabilité de s'assurer que toutes les couleurs, tailles et zones de coupage sont indiqués et corrigés, si nécessaire. En raison de différences dans les moniteurs, les couleurs finales sur le produit imprimé peuvent être différentes de ce que vous voyez sur votre écran. PuzzlesPrint ne peut être tenu responsable de toute différence de couleur. PuzzlesPrint imprimera la photo exactement comme fourni par vous, sauf demande contraire. Nous pouvons publier votre photo quand elle est faite dans un casse-tête sur notre galerie de site Web, compte d'Instagram, page de fan de Facebook ou compte de Twitter.

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Frais supplémentaires

Les envois en dehors de l'Union européenne peuvent entraîner des frais de douane et / ou de TPS selon le pays de destination. Les frais peuvent varier en fonction de la valeur de votre commande, des limites du pays et d'autres facteurs basés sur le produit lui-même. Le client final est responsable de ces frais. Tous les frais sont payés à l'agence douanière appropriée par le client final.