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Retours et annulations

Notre objectif principal est de garantir l'entière satisfaction de nos clients. Bien que nous prenions soin d'emballer au mieux votre commande pour une livraison réussie, des incidents peuvent toujours survenir. Dans tous les cas où le produit est endommagé ou s'il présente des défauts visuels, contactez-nous par email pour obtenir des instructions complètes pour effectuer le remplacement de l'article défectueux.

Nous ne pouvons pas vous rembourser ou vous envoyer un remplacement si :

  • Les couleurs diffèrent de ce que vous voyez sur l'écran de votre ordinateur.
  • Si une pièce du puzzle est perdue.
  • Si vous n'avez plus besoin du produit.

Annulation de la commande

Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler une commande après l'avoir soumise, contactez-nous immédiatement par email. Gardez à l'esprit que, si votre commande a déjà été produite, nous ne pourrons pas l'annuler et vous rembourser cette commande en application de la DIRECTIVE UE 2011/83/EU (voir ci-dessous).

Le droit de résilier un contrat ne s'applique pas aux types de biens suivants :

49. Des exceptions au droit de rétractation devraient exister, tant pour les contrats à distance que pour les contrats hors établissement. Il se pourrait que ce droit de rétractation n’ait pas lieu d’être, par exemple compte tenu de la nature des biens ou des services particuliers. C’est le cas par exemple du vin fourni longtemps après la conclusion d’un contrat à caractère spéculatif, dont la valeur dépend des fluctuations du marché (vin en primeur). Le droit de rétractation ne devrait pas s’appliquer aux biens fabriqués sur demande précise du consommateur ou qui sont manifestement personnalisés, tels que des rideaux sur mesure, ni à la livraison de carburant, par exemple, qui est un bien qui, par nature, ne peut être dissocié, une fois livré, des autres éléments auxquels il a été mélangé. L’octroi d’un droit de rétractation au consommateur pourrait également être inapproprié dans le cas de certains services pour lesquels la conclusion du contrat implique la réservation de capacités que le professionnel aura peut-être des difficultés à remplir en cas d’exercice du droit de rétractation. Tel pourrait être le cas par exemple pour les réservations d’hôtels et de résidences de vacances ou pour des événements culturels ou sportifs.