Questions fréquemment posées

 

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Estimation de la livraison Express : 8 déc. 2023 - 14 déc. 2023
Standard : 15 déc. 2023 - 20 déc. 2023

Votre puzzle sera livré en toute sécurité par UPS ou DHL.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi que vous pouvez saisir sur ups.com ou dhl.com pour suivre votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Non, une fois la commande expédiée, vous devez contacter l'entreprise de livraison au sujet des changements d'adresse. N'oubliez pas que vous aurez besoin de votre numéro de suivi.

Non, si vous souhaitez que les puzzles soient envoyés à plusieurs adresses, vous devez passer des commandes séparées - une commande ne peut contenir qu'une seule adresse de livraison.

Si le produit est endommagé ou présente d'autres défauts visuels, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception par courrier électronique pour obtenir des instructions complètes sur la manière de recevoir un produit de remplacement.

Nos puzzles étant fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Nous accélérons toujours votre commande, ce qui signifie que nous ne pouvons pas la réaliser plus rapidement que notre délai de production standard.

Oui, vous pouvez indiquer une autre adresse pour l'expédition. Beaucoup de nos clients commandent des puzzles pour les envoyer en cadeau à leurs amis ou à leur famille.

Nous proposons plusieurs types de puzzles à réaliser : des puzzles traditionnels en carton, en plastique, en bois ou en plastique avec une surface magnétique. Vous pouvez commander des puzzles à collage de photos, des cartes-puzzle et des puzzles à plateaux. Nous proposons également des sous-verres en bois, des livres d'or de mariage et des puzzles vierges à dessiner ou à peindre.

Oui, si vous souhaitez qu'une note de cadeau soit jointe au puzzle, vous devez nous envoyer le message de la note et votre numéro de commande.

La qualité du produit final est très importante pour nous, c'est pourquoi nous utilisons les équipements les plus récents et du carton bleu spécial de 2 mm (ESKA GRAPHIC BOARD) pour les puzzles. Pour les puzzles en plastique, nous utilisons du plastique d'une épaisseur de 2 mm, pour les puzzles en bois, nous utilisons des panneaux de fibres à haute densité (HDF) d'une épaisseur de 4 mm, pour les puzzles magnétiques, nous utilisons du plastique avec une surface magnétique d'une épaisseur de 2 mm et des couteaux de coupe spécialement conçus pour nos besoins afin de vous offrir les meilleurs résultats !

Oui, pour la plupart de nos produits, les pièces du puzzle sont uniques.

Oui, certains de nos puzzles ont des pièces plus grandes que les puzzles ordinaires. La taille de chaque pièce est indiquée sur la page de chaque catégorie, sous l'onglet des spécifications.

La taille des puzzles est indiquée sur chaque page de produit, sous l'onglet des spécifications.

Malheureusement, ce n'est pas possible.

Oui, nous le faisons ! Pour voir les remises sur les quantités, veuillez sélectionner les options du puzzle sur la page du produit, les remises sur les quantités seront visibles dans le tableau sous les options.

Si vous n'avez pas besoin de boîtes pour les puzzles, veuillez nous contacter avant de passer commande. La fabrication de puzzles sans boîtes peut entraîner une baisse du prix du produit et une réduction du temps de production.

Oui, pour les boîtes standard, si vous commandez au moins 100 articles avec le même design, vous pouvez entièrement personnaliser le design de la boîte. Pour les coffrets premium, un texte personnalisé peut être gravé sur le coffret à partir de 10 unités. Contactez-nous pour plus d'informations.

Cette option n'est disponible que pour les puzzles à plateaux.

Veuillez cocher Comment commander pour obtenir des instructions complètes.

Vous pouvez payer en utilisant les systèmes de paiement PayPal ou Braintree. PayPal accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit, telles que VISA, MAESTRO, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. Braintree n'accepte que les cartes de crédit et de débit VISA et MASTERCARD.

Nous nous engageons à ne jamais partager ou vendre vos informations personnelles à un tiers, une personne ou un site web. Les seules informations dont nous avons besoin sont celles qui sont nécessaires au traitement efficace de votre commande. Tout le reste est facultatif. Seul le personnel expérimenté et autorisé a accès aux comptes du système.

Sur la page du panier d'achat, il est possible d'utiliser un bon de réduction.

Veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande a déjà été imprimée, nous ne pouvons pas l'annuler.

Nous acceptons tous les principaux formats d'image, tels que jpg, jpeg, tif et tiff.

La taille maximale des fichiers que vous pouvez télécharger est de 100 Mo, mais n'oubliez pas que plus le fichier est volumineux, plus il faudra de temps pour le télécharger.

Vous trouverez la résolution photo suggérée sur la page de chaque produit, sous l'onglet "spécifications".

Pour vérifier la résolution de votre photo, localisez le fichier photo sur votre PC, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, sélectionnez "Propriétés", puis "Détails" et faites défiler jusqu'aux dimensions, et vous verrez la taille de votre image (en pixels). Pour vérifier la résolution de votre photo, localisez le fichier photo sur votre Mac, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris (ou Cmd-I sur le clavier), sélectionnez "Info fichier", puis "Plus d'infos", et vous verrez la taille de votre image (en pixels).

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les images téléchargées.

Oui, car chaque écran est calibré différemment (ou pas du tout) de notre imprimante. Veuillez également vous assurer que votre photo est en CMYK si l'intégrité et la précision des couleurs sont importantes pour vous.

Vous ne pouvez pas utiliser de photos classées X, ni de photos racistes ou irrespectueuses des autres.

Chaque puzzle que nous proposons est soumis à des règles différentes, que vous trouverez sur la page de chaque produit, sous l'onglet "spécifications".

Oui, il vous suffit de l'envoyer par e-mail à info(at)puzzlesprint.com et de nous indiquer la taille du puzzle qui vous intéresse.

Malheureusement, nous n'acceptons que les images numériques téléchargées sur notre site web.

Oui, vous pouvez le faire, mais lorsque vous recherchez des photos en ligne, recherchez des images à haute résolution. Veuillez noter que vous assumez l'entière responsabilité de toute violation des droits d'auteur. Les photos téléchargées à partir de Facebook ne conviennent pas. Recherchez l'image originale.

Vous pouvez numériser votre photo sur papier.

Pour obtenir les meilleurs résultats, numérisez votre photo à 600 DPI ou 1200 DPI.

Une fois que vous avez téléchargé votre photo sur notre site web, si votre photo n'a pas la résolution recommandée, vous verrez un signe d'avertissement. Il est de votre responsabilité de télécharger une photo de bonne qualité, car nous traitons toutes les commandes automatiquement, donc si vous n'êtes pas sûr de la qualité de votre image, avant de commander, veuillez nous contacter en envoyant l'image pour inspection à info(at)puzzlesprint.com.

Non, l'image restera floue même si la résolution est modifiée manuellement. Vous devez rechercher le fichier original de l'appareil photo qui a été utilisé pour prendre la photo.

Oui, vous pouvez choisir l'orientation du puzzle lorsque vous téléchargez votre image sur notre site web.

Oui, la photo sera imprimée sur le couvercle de la boîte.

Vous pouvez le faire vous-même lorsque vous téléchargez votre photo sur notre site web. Il vous suffit de cliquer sur "ajouter un texte" dans notre éditeur de photos en ligne.