Questions Fréquemment Posées

Nous livrons en France, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Finlande, Estonie, Suède, Espagne, Danemark, Grèce, Guernesey, Isle of Man, Jersey, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Allemagne, Royaume-Uni, Australie, Bosnie and Herzégovine, Canada, Chypre, Hong Kong, Islande, Israël, Koweït, Liechtenstein, Malte, Nouvelle Zélande, Norvège, Monaco, Corée, Macao, Singapour, Bahreïn, Qatar, Oman, Afrique du Sud, Japon, Malaisie, Serbie, Suisse, Emirats Arabes Unis et Etats-Unis.

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Votre puzzle sera livré en toute sécurité par UPS.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un an email avec un numéro de suivi que vous pouvez introduire à ups.com pour suivre votre commande. Si vous n'avez pas reçu notre email, veuillez vérifier votre dossier spam.

Non, une fois que la commande a été expédiée, il vous faut contacter la société de livraison pour le changement d'adresse. N'oubliez pas votre numéro de suivi de commande, il vous sera demandé.

Non, si vous souhaitez faire livrer des puzzles à des adresses différentes, vous devez effectuer des commandes séparées : une seule adresse de livraison par commande est permise.

Au cas où le produit est endommagé ou s'il a d'autres défauts visibles, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception par email pour des indications complètes sur les modalités de recevoir un produit de rechange.

Vu que nos puzzles sont personnalisés, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Nous traitons toujours votre commande rapidement, c'est-à-dire que nous ne pouvons pas le faire plus vite que notre délai standard de production.

Oui, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente. Bon nombre de nos clients commandent des puzzles pour les envoyer comme cadeaux à leurs amis ou parents.

Veuillez consulter la page de commande pour prendre connaissance des instructions complètes.

Toutes les commandes doivent être payées à l'avance via le panier avec PayPal ou via Braintree. PayPal est le principal processeur de paiement en ligne. PayPal accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit, telles que VISA, MAESTRO, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. Braintree accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit, telles que VISA, MASTERCARD.

Nous nous engageons à ne jamais partager ou vendre vos informations personnelles à un tiers, personne ou site web. La seule information que nous demandons est celle qui est nécessaire pour exécuter votre commande efficacement. Tout le reste est facultatif. Seulement le personnel adulte, autorisé peut avoir accès aux comptes du système.

Sur la page du panier, il y a une option pour échanger un bon de réduction.

Veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande a déjà été imprimée, nous ne pouvons pas annuler votre commande.

Nous proposons et pouvons réaliser pour vous plusieurs types de puzzle : les puzzles traditionnels sont fabriqués en carton, plastique, bois ou en plastique avec une surface magnétique. Vous pouvez également commander des puzzles avec un collage photo, des cartes en puzzle et des puzzles avec plateau.

Oui, si vous souhaitez joindre un message cadeau au puzzle, envoyez-nous impérativement votre message accompagné du numéro de commande.

La qualité du produit final est très importante pour nous, voilà pourquoi nous utilisons les équipements les plus récents et un carton bleu spécial de puzzle de 2mm (ESKA GRAPHIC BOARD). Pour les puzzles en plastique, nous utilisons du plastique épais de 2mm, pour les puzzles en bois nous utilison du contreplaqué épais de 3mm, pour les puzzles magnétiques nous utilisons du plastique avec une surface magnétique de 2mm épaisseur et des couteaux de découpe qui sont spécialement conçus pour nos besoins afin de vous offrir les meilleurs résultats!

Oui, la plupart de nos produits présentent des pièces de puzzle uniques.

Oui, certains de nos puzzles présentent des pièces plus grandes que les puzzles traditionnels. La taille de la pièce de puzzle est affichée sur la page de chaque catégorie sous l'onglet des spécifications.

Veuillez consulter la page des Dimensions et prix pour prendre connaissance de la liste exhaustive des dimensions disponibles.

Ce n'est pas possible pour le moment.

Veuillez consulter la page des Dimensions et prix pour prendre connaissance de nos remises sur quantité.

Si vous n'avez pas besoin de boîte pour les puzzles, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Recevoir les puzzles sans boîte peut faire baisser le prix du produit et réduire le délai de fabrication.

Oui, si vous commandez au moins 100 articles avec une conception identique, vous pouvez personnaliser entièrement la conception de la boîte. Contactez-nous pour plus d'informations.

Cette option est diponible uniquement pour les puzzles avec plateau.

Nous acceptons tous les formats d'images principaux, tels que jpg, jepg, pdf, tif et tiff.

La dimension maximale du fichier que vous pouvez télécharger est illimitée, mais n'oubliez pas que plus le fichier est grand, plus il mettra du temps pour le téléchargement.

Vous pouvez trouver la résolution de photo conseillée sur la page de chaque catégorie sous l'onglet "spécifications".

Pour vérifier la résolution de votre photo, localisez le fichier photo sur votre PC, cliquez-le avec la touche droite de la souris, sélectionnez "Propriétés", ensuite sélectionnez "Détails" et puis faites défiler vers le bas jusqu'aux dimensions, et vous verrez la dimension de votre image (en pixels).
Pour vérifier la résolution de votre photo, localisez le fichier photo sur votre Mac, cliquez-le avec la touche droite de la souris (ou Cmd-I sur le clavier), sélectionnez "Info Fichier" ensuite sélectionnez "Plus d'Info", et vous verrez la dimension de votre image (en pixels).

Malheureusement, nous n'éditions pas les images téléchargées.

Oui, parce que chaque moniteur est calibré différemment (ou pas du tout) par rapport à notre imprimante. Veuillez donc vérifier que votre photo est en CMYK si l'intégrité et la précision de l'image sont importantes pour vous.

Vous ne pouvez pas utiliser des photos qui sont classées X ou des photos racistes ou irrespectueuses des autres.

Chaque puzzle que nous proposons contient des instructions différentes, que vous trouverez sur la page de chaque catégorie sous l'onglet "spécifications".

Oui, il suffit de l'envoyer à info(at)puzzlesprint.com veuillez préciser dans l'email la dimension qui vous intéresse.

Malheureusement, nous n'acceptons que les images numériques téléchargées sur notre site web.

Oui, vous le pouvez, mais lorsque vous cherchez des photos en ligne, veillez à ce qu'elles aient une bonne résolution. Notez que vous assumez la responsabilité intégrale pour toute infraction au droit d'auteur. Les photos téléchargées depuis Facebook ne conviennent pas. Veuillez chercher l'image originelle.

Vous pouvez scanner votre photo papier.

Pour les meilleurs résultats, scannez votre photo à 600 DPI ou 1200 DPI.

Lorsque vous transférez votre photo vers notre site Web, l'indicateur de qualité d'image s'affiche sur le côté droit de l'éditeur. Il est de votre responsabilité de transférer une photo de bonne qualité car nous traitons automatiquement toutes les commandes. Aussi, si vous n'êtes pas sûr de la qualité de votre image, veuillez-nous contacter et envoyez l'image à info(at)puzzlesprint.com pour inspection avant d'effectuer votre commande.

Non, l'image reste floue même quand la résolution est modifiée manuellement. Vous devez rechercher le fichier original à partir de l'appareil photo qui a été utilisé pour prendre la photo.

Oui, vous pouvez choisir l'orientation du puzzle quand vous téléchargez votre image sur notre site web.

Oui, la photo sera imprimée sur le couvercle de la boîte.

Vous pouvez le faire vous-même lorsque vous téléchargez votre photo sur notre site. Cliquez "ajouter du texte" dans notre éditeur photo en ligne.