Preguntas Frecuentes

Enviamos a España, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Finlandia, Estonia, Suecia, Francia, Dinamarca, Grecia, Guernsey, Isla de Man, Jersey, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, Alemania, Reino Unido, Australia, Bosnia-Herzegovina, Canadá, Chipre, Hong Kong, Islandia, Israel, Kuwait, Liechtenstein, Malta, Nueva Zelanda, Noruega, Mónaco, Corea, Macao, Singapur, Bahrein, Qatar, Omán, Sudáfrica, Japón, Malasia, Serbia, Suiza, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos y Estados Unidos.

Puedes consultar la fecha de entrega estimada en la parte superior de la página.

Su puzzle se lo entregará UPS con total seguridad.

En cuanto su pedido salga de nuestros almacenes, usted recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, que podrá introducir en ups.com para poder seguir su pedido. Si no ha recibido ningún correo electrónico nuestro, por favor, compruebe su bandeja de correo no deseado.

No. Una vez enviado el pedido debes ponerse en contacto con la empresa de transporte para cambiar la dirección. Recuerda que necesitarás tener el número de seguimiento a mano.

No. Si quieres que los rompecabezas se envíen a varias direcciones, debe hacer pedidos separado. Cada pedido sólo puede contener una dirección de entrega.

En caso de que el producto está dañado o tenga cualquier otro defecto visual, por favor, contacte con nosotros por correo electrónico antes de 24 horas tras la entrega del pedido para que le enviemos las instrucciones sobre cómo solucionarlo.

Como nuestros puzzles están personalizados, no podemos ofrecerle la devolución del dinero.

Lo hacemos lo más rápido que podemos. No podemos fabricarlo más rápido de nuestro tiempo de fabricación estándar.

Si. Puede introducir una dirección de entrega diferente a la suya. Muchos de nuestros clientes piden puzzles para regalar a sus amigos o familiares.

Consulta la página Cómo hacer un pedido para acceder a las instrucciones completas.

Actualmente, puede pagar con PayPal o Braintree. PayPal es el principal proveedor de pagos online. PayPal acepta la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, como VISA, MAESTRO, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS. Braintree acepta la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, como VISA, MASTERCARD.

Le aseguramos que en ningún caso compartiremos ni venderemos ninguno de sus datos de información personal con terceras partes, personas o sitios web. La única información que solicitamos es la que consideramos necesaria para procesar su pedido de manera eficaz. El resto es voluntario. Solamente tienen acceso a las cuentas del sistema personal autorizado y experimentado.

En la página de la cesta de compra, existe una opción para canjear los vales de descuento.

Por favor, contacte con nosotros lo antes posible. Si su pedido ya se ha impreso, no podremos cancelarlo.

Ofrecemos varios tipos de puzzle para armar: puzzle tradicionales que están hechos de cartón, plástico, madera o plástico con superficie magnética. También puedes pedir puzzle de collage de fotos, tarjetas de puzzles y puzzle de bandeja.

Sí. Si quieres que se incluya una nota de regalo con el puzzle debes enviarnos el mensaje para la nota y tu número de pedido.

Para nosotros, la calidad del producto final es muy importante. Por eso utilizamos el equipamiento más innovador y cartón azul especial de 2mm (ESKA GRAPHIC BOARD). Para los puzzles de plástico, utilizamos plástico grueso de 2mm; para los puzzles de madera, utilizamos contrachapado grueso de 3mm; para los puzzles magnéticos utilizamos plástico con superficie magnética, de 2mm de grosor y materiales de corte especiales para poder obtener siempre el mejor resultado.

Sí. Para la mayoría de nuestros productos las piezas individuales del puzzles son únicas.

Sí. Algunos de nuestros puzzle tienen piezas más grandes que los puzzle normales. El tamaño de las piezas individuales se muestra en la página de cada categoría, en la pestaña de especificaciones.

Consulta la página de Tamaños y Precio para ver la lista completa de tamaños disponibles.

Por el momento no es posible.

Consulta la página de Tamaños y Precio para ver nuestros descuentos por cantidad.

Si no necesitas cajas para los puzzles, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido. Ofrecer los puzzles sin cajas puede reducir el precio del producto y el tiempo de producción.

Sí. Si haces un pedido de al menos 100 artículos con el mismo diseño, puedes personalizar completamente el diseño de la caja. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

Esta opción sólo está disponible para los puzzles en bandeja.

Aceptamos la mayoría de formatos de imagen, como jpg, jepg, pdf, tif y tiff.

No exite tamaño máximo del archivo que se puede subir, pero tenga en cuenta que, cuanto más grande sea el archivo, más tardará en subirse.

Puedes encontrar la resolución de foto sugerida en la página de cada categoría en la pestaña "Especificaciones".

Para comprobar la resolución de su imagen, guarde la imagen en su PC, haga clic en el botón derecho del ratón, seleccione "Propiedades" y a continuación seleccione "Detalles". Baje hasta dimensiones y verá el tamaño de la imagen (en píxeles).
Para comprobar la resolución de su imagen, guarde la imagen en su MAC, haga clic en el botón derecho del ratón (o Cmd-I en el teclado), seleccione "Información de Archivo" y luego seleccione "Más Información". Verá el tamaño de la imagen (en píxeles).

Desafortunadamente, nosotros no editamos las imágenes subidas.

Si, porque cada monitor está calibrado de una forma diferente (o sin calibrar directamente) a nuestra impresora. Además, asegúrese de que su imagen tiene integridad de color CMYKnd. La precisión es muy importante.

No puede utilizar imágenes calificadas como X o imágenes racistas u ofensivas.

Cada rompecabezas que ofrecemos tiene directrices diferentes, que puedes encontrar en la página de cada categoría en la pestaña "Especificaciones".

Si, solo tiene que enviar a info(at)puzzlesprint.com. Por favor, indíquemos en el correo electrónico qué tamaño de puzzle le interesa.

Desafortunadamente, solamente aceptamos imágenes en formato digital y subidas a nuestro sitio web.

Si, pero cuando busque imágenes online, intente que tengan alta resolución. Tenga en cuenta que usted será responsable de cualquier infracción de derechos de autor. Las imágenes descargadas de Facebook no son adecuadas. Por favor, busque una imagen original.

Puede escanear la foto en papel.

Para obtener mejores resultados, escanee su imagen a 600 DPI o 1200 DPI.

Una vez que subas tu foto a nuestro sitio web, en la parte derecha del editor verás el medidor de calidad de imagen. Es tu responsabilidad subir una foto de buena calidad, ya que procesamos todos los pedidos automáticamente, así que, si tienes dudas sobre la calidad de tu imagen, antes de hacer el pedido, ponte en contacto con nosotros enviando la imagen para su inspección a info(at)puzzlesprint.com.

No. La imagen seguirá estando borrosa, aunque se cambie la resolución manualmente. Debes buscar el archivo original de la cámara con la que se tomó la foto.

Si, puede seleccionar la orientación del puzzle cuando suba su imagen en nuestro sitio web.

Si, la imagen también se imprimirá en la tapa de la caja.

Puede hacerlo usted mismo cuando suba su imagen a nuestro sitio web. Solo tiene que hacer clic en "añadir texto" en nuestro editor de imágenes online.