Häufig gestellte Fragen

 

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Voraussichtliche Lieferung Express: 8.12.2023 - 14.12.2023
Standard: 15.12.2023 - 20.12.2023

Ihr Puzzle wird sicher per UPS oder DHL zugestellt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, die Sie bei ups.com oder dhl.com eingeben können, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Nein, nach dem Versand der Bestellung müssen Sie sich wegen Adressänderungen an das Lieferunternehmen wenden. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer zur Hand haben müssen.

Nein, wenn Sie Puzzles an mehrere Adressen schicken möchten, sollten Sie separate Bestellungen aufgeben - eine Bestellung kann nur eine Lieferadresse enthalten.

Wenn das Produkt beschädigt ist oder andere sichtbare Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail, um vollständige Anweisungen zu erhalten, wie Sie einen Ersatz erhalten.

Da unsere Puzzles auf Bestellung gefertigt werden, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren.

Ihre Bestellung ist immer eilig, was bedeutet, dass wir sie nicht schneller als in unserer Standardproduktionszeit erledigen können.

Ja, Sie können eine abweichende Adresse für den Versand angeben. Viele unserer Kunden bestellen Puzzles, um sie als Geschenk an Freunde oder Verwandte zu versenden.

Wir bieten verschiedene Arten von Puzzles an, die Sie herstellen können: traditionelle Puzzles aus Karton, Kunststoff, Holz oder Kunststoff mit magnetischer Oberfläche. Sie können Fotocollage-Puzzles, Puzzle-Karten und Tablett-Puzzles bestellen. Wir bieten auch Holzpuzzleuntersetzer, Puzzles für Hochzeitsgäste und leere Puzzles zum Zeichnen oder Malen an.

Ja, wenn Sie dem Puzzle eine Geschenkkarte beifügen möchten, müssen Sie uns die Nachricht für die Karte und Ihre Bestellnummer zusenden.

Die Qualität des Endprodukts ist uns sehr wichtig, deshalb verwenden wir die modernste Ausrüstung und speziellen 2mm (0.08") blauen Puzzlekarton (ESKA GRAPHIC BOARD). Für Kunststoffpuzzles verwenden wir 2mm (0.08") dicken Kunststoff, für Holzpuzzles verwenden wir 4mm (0.16") dicke hochdichte Faserplatten (HDF), für Magnetpuzzles verwenden wir Kunststoff mit einer magnetischen Oberfläche, die 2mm (0.08") dick ist und Schneidemesser, die speziell für unsere Bedürfnisse hergestellt werden, um Ihnen die besten Ergebnisse zu liefern!

Ja, bei den meisten unserer Produkte sind die einzelnen Puzzlestücke einzigartig.

Ja, einige unserer Puzzles haben größere Puzzlestücke als normale Puzzles. Die Größe der einzelnen Puzzleteile ist auf jeder Kategorieseite unter der Registerkarte "Spezifikationen" angegeben.

Die Puzzlegrößen sind auf jeder Produktseite unter der Registerkarte "Spezifikationen" zu finden.

Leider ist das nicht möglich.

Ja, das tun wir! Um die Mengenrabatte zu sehen, wählen Sie bitte die Puzzle-Optionen auf der Produktseite aus. Die Mengenrabatte werden in der Tabelle unter den Optionen angezeigt.

Wenn Sie keine Schachteln für die Puzzles benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Die Herstellung von Puzzles ohne Schachteln kann den Produktpreis senken und die Produktionszeit verkürzen.

Ja, für Standardboxen können Sie das Design vollständig anpassen, wenn Sie mindestens 100 Artikel mit demselben Design bestellen. Bei Premium-Geschenkboxen kann bereits ab 10 Stück ein individueller Text auf die Box graviert werden. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Diese Option ist nur für Tablettpuzzles verfügbar.

Bitte prüfen Wie man bestellt Seite, um eine vollständige Anleitung zu erhalten.

Sie können mit den Zahlungssystemen PayPal oder Braintree bezahlen. PayPal akzeptiert alle gängigen Kredit- und Debitkarten, wie VISA, MAESTRO, MASTERCARD und AMERICAN EXPRESS. Braintree akzeptiert nur VISA- und MASTERCARD-Kredit- und Debitkarten.

Wir versprechen, dass wir Ihre persönlichen Daten niemals an Dritte, Personen oder Websites weitergeben oder verkaufen werden. Die einzigen Informationen, die wir benötigen, sind die, die notwendig sind, um Ihre Bestellung effizient zu bearbeiten. Alles andere ist freiwillig. Nur leitende, autorisierte Mitarbeiter haben Zugang zu den Systemkonten.

Auf der Warenkorbseite gibt es die Möglichkeit, einen Rabattgutschein einzulösen.

Bitte setzen Sie sich so bald wie möglich mit uns in Verbindung. Wenn Ihre Bestellung bereits gedruckt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

Wir akzeptieren alle gängigen Bildformate, wie jpg, jpeg, tif und tiff.

Die maximale Dateigröße, die Sie hochladen können, beträgt 100 MB, aber bedenken Sie, je größer die Datei ist, desto länger dauert das Hochladen.

Die empfohlene Fotoauflösung finden Sie auf jeder Produktseite unter dem Reiter "Spezifikationen".

Um die Auflösung Ihres Fotos zu überprüfen, suchen Sie die Fotodatei auf Ihrem PC, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf, wählen Sie "Eigenschaften", dann "Details" und scrollen Sie nach unten zu den Abmessungen, wo Sie die Größe Ihres Bildes (in Pixel) sehen. Um die Auflösung Ihres Fotos zu überprüfen, suchen Sie die Fotodatei auf Ihrem Mac, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf (oder Cmd-I auf der Tastatur), wählen Sie "Dateiinformationen" und dann "Weitere Informationen", und Sie sehen die Größe Ihres Bildes (in Pixeln).

Leider können wir hochgeladene Bilder nicht bearbeiten.

Ja, denn jeder Monitor ist anders (oder gar nicht) kalibriert als unser Drucker. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Foto in CMYK vorliegt, wenn Ihnen Farbintegrität und -genauigkeit wichtig sind.

Sie dürfen keine Fotos verwenden, die nicht jugendfrei sind, oder Fotos, die rassistisch oder respektlos gegenüber anderen sind.

Für jedes Puzzle, das wir anbieten, gelten andere Richtlinien, die Sie auf jeder Produktseite unter dem Reiter "Spezifikationen" finden.

Ja, senden Sie es einfach per E-Mail an info(at)puzzlesprint.com und teilen Sie uns mit, an welcher Puzzlegröße Sie interessiert sind.

Leider akzeptieren wir nur digitale Bilder, die auf unsere Website hochgeladen werden.

Ja, das können Sie, aber wenn Sie online nach Fotos suchen, suchen Sie bitte nach Bildern mit hoher Auflösung. Bitte beachten Sie, dass Sie die volle Verantwortung für etwaige Urheberrechtsverletzungen übernehmen. Fotos, die von Facebook heruntergeladen wurden, sind nicht geeignet. Bitte suchen Sie nach dem Originalbild.

Sie können Ihr Papierfoto scannen.

Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Ihr Foto mit 600 DPI oder 1200 DPI scannen.

Wenn Sie Ihr Foto auf unsere Website hochladen, wird ein Warnhinweis angezeigt, wenn Ihr Foto nicht die empfohlene Auflösung hat. Es liegt in Ihrer Verantwortung, ein Foto in guter Qualität hochzuladen, da wir alle Bestellungen automatisch verarbeiten. Wenn Sie sich also über die Qualität Ihres Bildes nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, indem Sie das Bild zur Überprüfung an info(at)puzzlesprint.com schicken.

Nein, das Bild wäre immer noch unscharf, auch wenn die Auflösung manuell geändert wird. Sie sollten nach der Originaldatei der Kamera suchen, mit der das Foto aufgenommen wurde.

Ja, Sie können die Ausrichtung des Puzzles wählen, wenn Sie Ihr Bild auf unsere Website hochladen.

Ja, das Foto wird auf den Deckel der Schachtel gedruckt.

Das können Sie selbst tun, wenn Sie Ihr Foto auf unsere Website hochladen. Klicken Sie einfach auf "Text hinzufügen" in unserem Online-Fotoeditor.